OBJETIVOS:

• Conocer a tu usuario, sus necesidades e inquietudes.
• Detectar y repensar los puntos claves del servicio.
• Explorar las diferentes soluciones a los problemas que se plantean.
• Integrar la parte física y la digital.
• Conocer las técnicas necesarias para ir de la idea a la implementación.
• Crear experiencias únicas y que se adapten a las necesidades y expectativas del usuario.

DIRIGIDO A:

Personas con inquietudes en mejorar no solo los servicios y productos ofrecidos por su empresa sino para poder buscar una mejora constante en su departamento, independientemente del tipo, aportando valor de marca e nuevos modelos de negocio. Personas con pensamiento innovador deseando ser pioneros en su mercado y dispuestas a coordinar equipos humanos para sacar grupos de trabajo interdisciplinares.

PROGRAMA:

• Introducción al Diseño de Servicios - Briefing.
• Insights para entender la situación actual.

 Ejercicios prácticos:

• Icebreaker
• Identificar oportunidades. - Entrevistas de usuario.
• Customer journey map.
• Brainstorming.
• Toma de decisiones
• Storyboard.

PONENTE: Cristina Hernandez, Service and experience designer en CuldeSac Lab

PLAZAS LIMITADAS

FECHAS Y LUGAR: 23 y 25 de oct de 16 a 20h.(8 horas) en CEEI Alcoi

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