El Plan de Comunicación, la hoja de ruta en la relación con nuestros públicos

El plan de Comunicación es la herramienta clave para la relación y diálogo con los stakeholders o públicos objetivo. En este artículo os contamos porqué es imprescindible y útil para cualquier empresa, asociación u organización, independientemente del tamaño, sector, ámbito geográfico o público al que se dirija. 

Además, los expertos en estrategia empresarial que estos días comparten su visión sobre la situación post CODIV auguran que la comunicación para empresas ganará peso. Por lo tanto es un buen momento para revisarlo o para elaborarlo e implementarlo. De hecho es un manual de consulta permanente. 

Qué mensajes ganarán peso 

En la era post coronavirus será importante que las empresas comuniquen sus valores, tanto interna como externamente. Que cuiden su presencia digital en un blog, web y redes sociales. Que sean coherentes con lo que dicen y con lo hacen. Y finalmente, que muestren qué valor aportan a la sociedad. En los próximos meses parece claro que los mensajes tendrán que ir orientados a generar seguridad sanitaria y confianza para ganarse o recuperar la confianza del consumidor o cliente. 

Evidentemente lo que no se comunica no existe. De poco sirve implementar medidas o desarrollar iniciativas si esas iniciativas no se comunican, ni difunden para que sean conocidas por nuestros stakeholders. Y aquí no hay que pensar solo en el cliente porque los públicos con los que se relaciona la empresa son variados: inversores, banca, otras empresas, sociedad en general, organizaciones sociales, empleados, etcétera.

Por eso es tan importante ponerlo por escrito en un Plan de Comunicación, la columna de la relación con los stakeholders.

El Plan de Comunicación es la hoja de ruta que nos marcará qué, cómo, con quién o cuándo se relacionará la empresa con nuestros stakeholders"

Este plan de comunicación es online y offline, y abarca todos los canales de comunicación que tiene una empresa o instituciones, incluyendo la comunicación en redes sociales.

¿Cómo se hace un Plan de Comunicación?

Podemos establecer tres fases: una previa, otra de elaboración y la tercera de implementación.

Fase previa

• De análisis de lo que se haya hecho anteriormente. Podemos ver qué ha funcionado y qué no, qué añadir o eliminar.

Fase de Elaboración

• Fijar objetivos alineados al Plan director o Estratégico de la empresa.
• Definir los mensajes.
• La estrategia comunicativa para alcanzar esos objetivos. 
• Definir acciones y presupuestar su ejecución. Por ejemplo, si nos planteamos como acción acudir a una Feria, hay que tener en cuenta todos los costes derivados de la participación en un evento ferial. Eso sí, a nivel comunicativo en función de lo que vayamos a presentar o a hacer se le puede sacar mucho partido, como os contamos en este artículo sobre cómo rentabilizar la asistencia a una feria en el que explicamos el caso de un cliente.
• Relación con los medios de comunicación. Importante que la hagan profesionales que sepan enfocar los temas con el interés que demandan los periodistas y huir de un enfoque excesivamente marketiniano. La forma de relacionarse con los medios de comunicación son las notas de prensa, presentaciones, convocatorias de ruedas de prensa, artículos de opinión, entrevistas, reportajes a fondo, etcétera. 
• Calendario. 
• Medir resultados. Los informes de Retorno de Inversión permiten comparar el espacio ocupado por una información con un espacio publicitario y hacer un cálculo a partir de la relevancia del medio, audiencia, ámbito geográfico, etcétera. Esto se denomina publicity y no es para nada publicidad. Pero hay otro valor que no se mide fácilmente: la reputación o notoriedad que se alcanza, capaz de generar interesantes oportunidades de negocio. La reputación – los sentimientos que genera una empresa, organización o institución- influye en la decisión de prescribir, recomendar, invertir o captar talento, como os contamos en este artículo a partir del estudio que hace anualmente Reputation Institute.
• El presupuesto. Buenas imágenes, videos bien elaborados o presentaciones de calidad repercuten en la imagen y son el mejor apoyo al departamento comercial

Si quieres ampliar esta información puedes leer este artículo en nuestro blog y si te gusta ¡compártelo!