Desayuno de Innovación: Marketing Relacional

Marketing relacional: Busca que las ventas sean de calidad y continuas en tiempo, no puntualmente intensas. Tiene por objetivo que el contacto con el cliente sea ininterrumpido. Se desarrolla con y sobre el cliente. El cliente es el rey. La opinión del cliente es importante y constante, sobre todo una vez el cliente ha hecho uso del producto o servicio. Está centrado en el valor del cliente, sobre el valor que percibe y sobre el que desea. El producto o servicio se desarrolla según sus deseos. Busca el win-win: ?yo gano, tú ganas?. La calidad del producto y el servicio concierne a todo el personal de la empresa vendedora. Está más personalizado al cliente, busca centrar las acciones con el cliente. Los límites de la venta no son claros, ya que es fundamental la colaboración entre el vendedor y el cliente. Es necesario desarrollar acciones de marketing interno para que todo el personal de la empresa colabore. En definitiva, está orientado al intercambio de valor. La utilización de cada una de las estrategias de marketing supone asumir un modo de entender el marketing, el mercado y la empresa. En mercados expansivos, en la que la demanda domina sobre la oferta, el marketing tradicional suele ser más efectivo que el marketing relacional, sin embargo, en mercados maduros donde la oferta es superior a la demanda y existe una cierta saturación, el marketing relacional es el camino y la estrategia clara a seguir. Toda empresa dependiendo del mercado en el que se mueva, aun encontrándose en un estado expansivo, es conveniente que emplee procedimientos de marketing relacional, ya que los costes de retención del cliente siempre son inferiores a los de volver a conquistarlos. En las empresas de servicios, el marketing relacional es el camino claro a seguir y a utilizar, dado que si empleas en su totalidad esta estrategia conseguirás una ventaja competitiva importante, diferenciándote de los demás competidores. A la larga te será mucho más rentable y estable esta estrategia. ¿Cuál es tu opinión? "Jordi Carrió -Diferencias del marketing tradicional vs. el marketing relacional " en PURO MARKETING